Die Kunst einen potenziellen in einen zahlenden Kunden zu verwandeln

Veröffentlicht am: 11.03.08 in Marketing, SEM, SEO, Usability, Webdesign

In der täglichen Praxis bin ich immer wieder erstaunt, welchen Aufwand die Unternehmen investieren um Besucher-Traffic zu erzeugen, aber nicht über Usability und Kundenzufriedenheit nachdenken. Es scheint manchmal so, dass es für einige Unternehmer nur wichtig ist, dass Besucher den Weg auf die Webseiten finden.

Unternehmen sollten auch über die Kundenwünsche und das Besucherverhalten nachdenken, welche Informationen suchen die Besucher?
Was wird vom Unternehmen erwartet und wodrauf muss geachtet werden.

Anstatt nur über mehr Besucher nachzudenken, sollten Unternehmen Kaufentscheidungen von Kunden erkennen, verstehen und bedenken das die Angebote im Internet reichhaltig sind. Was erwartet der Besucher? Welche Informationen werden gewünscht? Welche Erfolgsfaktoren beeinflussen die Konversionsrate?

Wer viel Geld für Besucher über Suchmaschinen-Optimierung oder Suchmaschinen-Marketing ausgibt, sollte zudem ein Interesse daran haben, dass die Besucher auch zu einer Konversion führen (bspw. Newsletter bestellen, Infomaterial und Kataloge anfordern, …).

Usability, sondern Convertibility - die Kunst, einen potenziellen in einen zahlenden Kunden zu verwandeln.
Die Glaubwürdigkeit der Botschaft, klare Handlungsaufforderungen und Benutzerfreundlichkeit sind grundlegende Aspekte einer Webseite.

Prinzipiell verbirgt sich dahinter das Prinzip der Lead-Generierung. Also der Gewinnung von qualifizierten Kontakten.
Damit in der Erfolgskontrolle nicht nur viele Besucher auftauchen, sondern auch konkreter Umsatz.

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