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Die Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat einen Leitfaden für die benutzerfreundliche Gestaltung von Online-Shops veröffentlicht.
„Allzu oft scheitern Online-Kunden immer noch an zentralen Shopfunktionalitäten, weil der Warenkorb oder der Weg zur Kasse nicht gefunden wird oder Produkte im Warensortiment gut versteckt oder unzureichend beschrieben werden“,
so Roland Fesenmayr, Vorsitzender der Fachgruppe E-Commerce.
Der Leitfaden […]
In der täglichen Praxis bin ich immer wieder erstaunt, welchen Aufwand die Unternehmen investieren um Besucher-Traffic zu erzeugen, aber nicht über Usability und Kundenzufriedenheit nachdenken. Es scheint manchmal so, dass es für einige Unternehmer nur wichtig ist, dass Besucher den Weg auf die Webseiten finden.
Unternehmen sollten auch über die Kundenwünsche und das Besucherverhalten nachdenken, […]
Die Produktseiten von E-Commerce-Shops, Marketing- und B2B-Webseiten leiden alle unter den selben Informationsdefiziten. Nur selten trifft man einen Shop mit umfangreichen Produktbeschreibungen an, die dem Interessenten alles sagt, was er braucht, um eine Kaufentscheidung treffen zu können.Es wurden Studien veröffentlicht, die zeigen, dass schlechte Produktinformationen auf vielen Webseiten für 8% aller Usability-Probleme verantwortlich sind. […]
E-Mail-Newsletter helfen Unternehmen, mit Kunden eine Beziehung aufrecht zu erhalten, die über deren Besuche auf Ihren Webseiten hinaus anhält. Newsletter und Webseiten ergänzen einander in perfekter Art und Weise, weil sie unterschiedlichen Benutzerbedürfnisse ansprechen. Newsletter halten Kunden auf dem Laufenden und ermöglichen somit einen engen Kontakt zu Unternehmen; Webseiten geben einen Kunden detaillierte Informationen und […]
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